开饺子连锁加盟店遇到顾客纠纷怎么办

点击次数:   更新时间:17/09/07 14:50:09     来源:www.jinyuanbaojz.com关闭分    享:
    凡是开店都会遇到顾客纠纷,作为一家饺子连锁加盟店,遇到此类情况该怎么处理呢?下面就来为大家具体介绍一下。
    1、耐心倾听顾客的不满之处
    当你的顾客对店里的产品或者服务感到不满意时,加盟商要做的就是耐心倾听顾客所说的话,不要中途打断或急于解释。顾客既然不满,就表示他在精神或者物质上受到了损害。虽然他们说出的话可能不理智甚至粗鲁,但是加盟商还是要理解顾客的心情,一定不能发生冲突。
    2、先道歉再说理
    作为服务者,不管顾客的不满是谁的对错,都应该马上真诚地向顾客道歉,稳定顾客的情绪,再根据顾客的不满分析原因、做出判断,说明理由。不过要注意的是,一些顾客比较敏感,这类顾客的错误最好不要直接指出,应委婉的解释。
    3、提方案快行动
    问题出现后,加盟商在理清了事情的来龙去脉后,要马上提出解决方法。顾客抱怨的目的是希望能得到处理和改善,加盟商在提出解决方法时要站在消费者的立场,尽量满足消费者的要求,如果冲突较大,可向门店督导或公司寻求帮助。加盟商在和顾客达成共识后,应立即行动,不能拖延,及时消除顾客的不满情绪。
    4、改进工作下不为例
    处理纠纷的目的是为了不让类似的纠纷再次出现,纠纷出现就表示饺子加盟店存在薄弱环节,需要后期进行改进。加盟商千万不要把纠纷当成偶然事件来处理,要想出更合适的改进方法,避免类似事情的发生。
    开饺子连锁加盟店遇到顾客纠纷不可怕,只要方法得当,只要用心去处理,就一定能赢得顾客的谅解和信任。


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